SIKÇA SORULAN SORULAR:

1) Elleshoes'a nasıl üye olabilirim?

HESABIM başlığı altındaki "Hesap Bilgilerim" sayfası üzerinden kolayca üye olabilirsiniz.

2) Elleshoes'a üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Elleshoes’da yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete atmanız için üye olmanız zorunlu değildir. Ürünü sepetinize ekleyip alışverişi tamamla tuşuna bastığınızda karşınıza çıkan ekranda üye olmadan devam et ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

3) Elleshoes üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Elleshoes üyeliği sizlere birçok avantaj sağlarken karşılığında herhangi bir yükümlülük de getirmemektedir. Yine de istediğiniz zaman üyeliğinizi “Hesabım-Üyelik Bilgileri-Üyelik Bilgilerimi Sil” alanından kapatabilirsiniz. Ayrıca iletisim@elleshoes.com adresine göndereceğiniz üyelik silme talebi ile de kapatabilirsiniz.

4) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye Girişi sayfasında yer alan "Giriş Yap" butonu altındaki "Şifremi Unuttum" link'ine tıklayarak size gelen e-posta ile belirtilen adımları izlemeniz yeterlidir.

5) Elleshoes üzerinden nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü belirledikten sonra, ürün görselinin üzerine tıklayarak , seçilen ürünü ayrıntılı olarak inceleyebilir, "Ürün Özellikleri" başlığı altında yazılanlardan yararlanabilirsiniz. Ürün ödemesiyle ilgili seçenekler de aynı sayfa üzerinde ve "Ödeme Seçenekleri" başlığı altında yer almaktadır. Ürünü üzerine tıklayarak seçtikten ve ayak numaranızı da işaretledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna basınız.

Açılan pencerede iki alternatifle karşılaşırsınız: Ya sol alt taraftaki "Alışverişe Devam Et" butonuna tıklayarak alışverişinize devam edersiniz ya da sağ üst köşedeki "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna tıklayarak ödeme aşamasına geçersiniz. Alışverişe devam etmek, aynı yolu izleyerek, beğendiğiniz ürünleri sepetinize eklemek anlamına gelir. Alışverişinizin her aşamasında, sağ üst köşede yer alan sepet ikonuna tıklayarak sipariş vermek üzere seçtiğiniz ürünleri, sipariş toplam tutarını, ürüne uygulanan indirimleri ve toplamda ödeyeceğiniz miktarı görebilirsiniz. Sepetten ürün çıkarmak için, turuncu X işaretine tıklamanız yeterlidir.

"SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna basarak ödeme aşamasına geçebilirsiniz.


“ÖDEME” sayfasındaki “ADRES VE KARGO BİLGİLERİ” bölümünden siparişiniz ile ilgili teslimat seçeneklerini düzenleyebilirsiniz. Faturanızdaki adres teslimat adresinizden farklı olacaksa "Fatura Adresim Farklı Olsun" kutucuğunu işaretleyip fatura adresinizi de girmeniz gerekir. Sipariş verdiğiniz ürünün faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta sorun yaşanmaması için lütfen fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olmasına dikkat ediniz.

“ÖDEME SEÇENEKLERİ” alanında Kredi kartı seçerek işleme devam ediniz. Kart sahibinin adı-soyadı, kredi kartının numarası, kredi kartının son kullanma tarihi ve CVC2 bilgilerini de giriniz.

“SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna basınız. Böylece bankanızın 3D Güvenlik Sayfası'na yönlendirileceksiniz. Ödeme aşamasını tamamlamak için cep telefonunuza bankanızdan gelen tek kullanımlık 3D güvenlik şifrenizi de giriniz. .

Elleshoes adresinde HESABIM sayfanızda taksit kampanyaları ile ilgili bilgi kart bilgileri girilen alanın sağ tarafında gözükmektedir. Kart bilgileri girildikten sonra “MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ” okunarak altında bulunan kutucuk seçilmeli ve onaylanmalıdır.

Sipariş detaylarına ait olan tüm bilgiler ve seçim yapılan bankaya ait hesap bilgileri, üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilir. Üyelik hesabınız dahilindeki SİPARİŞLERİM alanından da bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

6) Verdiğim siparişi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi Hesabım-Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Eğer üye olmadan alışverişinizi tamamladıysanız ana sayfadaki “Sipariş Takip” bölümünden takip edebilirsiniz.

7) Siparişimi verdim ancak teslim adresini değiştirmem gerekiyor. Ne yapabilirim?

Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.

8) Siparişimi verdim ancak iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Sipariş iptali için siparişinizi verdikten en geç 2 saat sonrasına kadar Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp talebinizi iletebilirsiniz. Ürün kargoya veya tarafınıza teslim edildiği takdirde iade prosedürlerini yerine getirerek 14 GÜN içerisinde iadesini yapabilirsiniz.

9) İptal edilen siparişimin geri ödemesi nasıl ve ne zaman yapılır?

İptali gerçekleşen ürüne ödediğiniz ücret, 3 ile 5 iş günü içinde ekstrenize yansır. İlgili takibi hesap ekstrenizden yapabilirsiniz. (Ücret iadesi süresi, bankalara bağlı olarak değişmektedir.)

10) Satın alacağım ürün için hangi kredi kartlarına kaç taksit yapılıyor?

Ödeme sayfasına geldiğinizde taksit bilgileri linkini tıklayarak güncel bilgileriniz görebilirsiniz.

11) Elleshoes 'dan kredi kartıyla alışveriş yapmak güvenli midir?

Elleshoes'da, kredi kartı işlemi için haberleşmede her aşama güvenlik altına alınmıştır. Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile şifrelenmiştir. Bu, herhangi bir şekilde bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından ele geçirilmesini önler.

12) Siparişimi nasıl teslim alacağım?

Elleshoes Online alışveriş sayfasından sipariş edilen ürünlerin hazırlık süresi 2-3 iş günüdür. Süre stok durumuna bağlı olarak uzayabilir. Sabah 9’dan sonra verilen siparişlerde ilk hazırlık günü siparişin verildiği günün ertesi olarak kabul edilmelidir. Hazırlık süresinin ardından siparişiniz size ulaştırılmak üzere kargoya verilir. Hazırlık aşaması biten ürün ya da ürünlerinizin kargo takip numarası üye olurken verdiğiniz e-posta adresinize iletilir.

13) Verdiğim siparişin teslimi gecikti. Ne yapabilirim?

Elleshoes üzerinden verdiğiniz siparişin teslimini geciktiren bazı durumlar olabilir. Örneğin, Türkiye genelinde ürünün teslim edileceği adresin uzaklığı ve kargo şirketinin bölgeyi ziyaret sıklığı teslimat gününü etkileyebilir. Siparişin teslim edileceği bölgedeki olumsuz hava ve ulaşım koşulları da ürünün teslimini geciktirebilir. Yılbaşı, bayram ve özel günlere denk gelen zaman dilimlerinde her zaman kargo tesliminde belli bir yoğunluk yaşanır. Bu özel günlere denk gelen siparişlerde, teslimat gecikebilir. Pazar ve resmi tatil günlerinde verdiğiniz siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınacağı için sipariş verdiğiniz günü değil, ilk iş gününü baz almanız gerekir.

14) Kargoyu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman, üye olurken verdiğiniz e-posta adresinize bilgilendirme mail'i yollanır. Mail'deki ilgili link'i tıklayarak veya elleshoes’daki MÜŞTERİ HİZMETLERİ başlığı altındaki "Kargom Nerede" link'ini tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

15) Elleshoes, hangi kargo şirketiyle çalışıyor?

Elleshoes, sadece Yurtiçi Kargo ile çalışıyor ve siparişlerinizi de Yurtiçi Kargo ile gönderiyor.

16) Kargo ücreti ödeyecek miyim?

Siparişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır. Elleshoes tüm alışverişlerde kargo ücretini kendi karşılamaktadır.

17) Teslim aldığım siparişi iade etmek için de kargo ücretsiz mi?

İade edilecek ürünler Yurtiçi Kargo ile yollandığı taktirde kargo ücreti Elleshoes’a aittir. İade ve değişim için yaptığınız gönderilerde, Yurtiçi Kargo haricindeki bir kargo firmasını tercih ederseniz, ödemeyi sizin yapmanız gerekecektir. Ayrıca Farklı kargo firmalarıyla yolladığınız alıcı ödemeli kargolarınız kabul edilmemektedir.

18) Siparişimi benden başkası teslim alabilir mi?

Siparişinizi ancak siz teslim alabilirsiniz. Ancak adreste, sizin teslimatınızı alacak başka biri varsa, bu bilgiyi siparişi oluştururken mutlaka belirtiniz. Belirtmediğiniz taktirde, siparişiniz başkasına teslim edilmez.
 

19) Siparişim hâlâ teslim edilmedi. Ne yapabilirim?

Siparişleriniz sizin belirlemiş olduğunuz adrese teslim edilir. Adresinizde bulunmazsanız ya da sizin dışınızda siparişinizi teslim alacak kişiyi belirlemediyseniz, Yurtiçi Kargo görevlisi, paketinizi en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden alabileceğinizi belirten bir not bırakır. Paketi, belirtilen Yurtiçi Kargo şubesinden en geç iki gün içinde teslim almanız gerekir. Teslim alınmayan paketler, merkez ofise geri gönderilir.

20) Siparişim eksik / hasarlı / yanlış olarak geldi. Ne yapmam gerekiyor?

Siparişi teslim aldığınızda lütfen kargo görevlisinin yanında paketinizi açınız ve ürünün eksiksiz, hasarsız ve doğru ürün olduğundan emin olunuz. Ürünü önceden belirttiğiniz başka biri teslim alacaksa, onun da aynı şekilde paketi açmasını ve ürünlerin hem eksiksiz hem hasarsız hem de doğru ürün olup olmadığını kontrol etmesini isteyiniz. Ürün eksik, hasarlı veya yanlış ürünse kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve ürünü teslim almayınız. En kısa sürede 0850 360 35 53'e telefon açarak veya iletisim@elleshoes.com adresine mail yollayarak durumu bildiriniz. Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa, tedarikler farklı mağazalardan yapılabilmektedir. Bunu belirten kargo takip numaraları mail adresinize iletilecektir.

23) Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Nasıl yapacağım?

Üye girişi yaparak tamamlanan siparişiniz üzerinden iade talebi oluşturunuz. Yurtiçi kargo 225270977 Elleshoes müşteri kodu ile ürünü ücretsiz iade edebilirsiniz. Bu kodu Yurtiçi Kargo'ya iletmeniz yeterlidir. Ürün inceleme ardından iadenin onaylanıp onaylanmadığına dair bilgi hesabınıza iletilecektir. Onaylanan siparişlere ait ücret iadeleri ise ertesi gün ödemeyi yaptığınız kredi kartına iade edilecektir.

24) Ücret iademin durumunu nasıl öğrenebilirim? 

İade onayı alan ürünün ücret iade işlemi bankalara bağlı olarak değişmekle birlikte 3 ile 5 iş günü içinde ekstrenize yansıtılır. İlgili takibi hesap ekstreniz üzerinden yapabilirsiniz.

25) Ürünü Elle mağazalarına iade edebilir miyim?

Elleshoes üzerinden satın aldığınız ürünleri, faturayı da ibraz etmek koşuluyla, herhangi bir Elle mağazasında 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.