Evet. Üye olmadan “ziyaretçi” olarak sipariş oluşturabilirsiniz. Üye olduğunuzda siparişlerinizi Hesabım üzerinden daha kolay takip edebilir, adres/fatura bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.
Üyelik; sipariş takibi, hızlı ödeme ve iade sürecini yönetme gibi işlemleri kolaylaştırır.
Hesabım > Hesap Ayarlarım > Üyelik Bilgileri adımlarını takip ederek bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Hesabım > Hesap Ayarlarım > Üyelik Bilgileri bölümünden “Üyelik Bilgilerimi Sil” seçeneği ile üyelik silme sürecini başlatabilirsiniz.
Üye giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısından e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderebilirsiniz.
Ürünü seçip renk/beden tercihinizi yaptıktan sonra Sepet’e ekleyin. Teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Evet, Türkiye’nin her yerinden sipariş oluşturabilirsiniz.
Hesabım > Siparişlerim alanından veya Sipariş Takibi sayfasından sipariş durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce değişiklik yapılabilmesi için en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir. Kargoya verildikten sonra değişiklikler kargo firmasının teslimat prosedürlerine tabidir.
Sipariş iptali için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz hazırlık/paketleme aşamasındaysa iptal edilebilir. Kargoya verildiyse iade süreci işletilir.
Nadir de olsa eş zamanlı stok güncellemeleri nedeniyle ürün temin edilemeyebilir. Bu durumda bilgilendirme yapılır ve ödeme iadesi gerçekleştirilir.
Banka kartı, kredi kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Şu an için kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Taksit seçenekleri bankanıza ve kartınıza göre değişebilir. Uygun taksit seçeneklerini ödeme adımında görüntüleyebilirsiniz.
Evet. Sitede görülen fiyatlar KDV dahildir.
Banka hesap bilgilerine İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız önerilir.
Siparişinizin faturası, gönderi ile birlikte iletilir. Kurumsal fatura için ödeme adımında şirket bilgilerinizi eksiksiz giriniz.
Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya/indirim dönemlerinde bu süre yoğunluğa göre değişebilir.
Siparişlerinizin teslimatında DHL Kargo (DHL eCommerce) ve/veya Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.
Kargo ücretsizdir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri SMS/e-posta ile paylaşılır. Ayrıca Hesabım > Siparişlerim alanından da görüntüleyebilirsiniz.
Kargonuzu teslim alırken kolide ezilme, yırtılma, ıslaklık vb. bir durum varsa kargo görevlisi ile birlikte kontrol edin. Hasar varsa tutanak tutulmasını isteyerek ürünü teslim almayın ve bizimle iletişime geçin.
Kargo firması teslimat sırasında adreste sizi bulamazsa, gönderiyi şubede bekletebilir ve bilgilendirme bırakabilir. Süre sonunda teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir. Yeniden gönderim için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Önce kargo takip numaranız ile gönderi hareketlerini kontrol edin. Gecikme devam ederse Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak destek alabilirsiniz.
elleshoes.com üzerinden satın aldığınız kullanılmamış ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Anlaşmalı kargo firmamız DHL Kargo (DHL eCommerce) ile yapılan iade gönderimleri ücretsizdir. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapılırsa kargo ücreti müşteriye aittir; alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
İade kodunuzu aldıktan sonra iade paketini 7 gün içinde kargo şubesine teslim etmenizi öneririz. Süre aşımı olursa yeni bir iade talebi oluşturmanız gerekebilir.
Kullanılmış, hasar görmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürünün orijinal kutusu/ambalajı ve aksesuarlarının eksiksiz olması gerekir.
Online alışverişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır. Değişim yerine iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Mağaza alışverişlerinde değişim süreçleri mağazalar üzerinden yürütülür.
İade işlemlerinin tamamlanma süresi iade tarafımıza teslim edildikten sonra en geç 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır. İadenizin yapıldığına dair tarafınıza bilgi ulaşacak olup, bankanıza bağlı olarak en geç 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.
Not: Taksitli ödemelerde iade işlemi bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
Evet. Online siparişinizi iade süresi geçmeden mağazalarımıza teslim edebilirsiniz.
Not: Gaziantep Primemall, Gaziantep Sankopark, Forum Kayseri, Novamall Manavgat bayilerimizden iade alınmamaktadır.
Mağazadan alınan ürünlerin iade/değişim işlemleri yalnızca mağazalarımız üzerinden yapılabilmektedir.
Kısmi iade durumunda kampanya koşulları değişiyorsa iade tutarı güncellenebilir. Detaylar ilgili kampanya koşullarında belirtilir.
Mağazalarda değişim süresi 30 gün, iade süresi 14 gündür.
Mağazalarımız sayfasından il/ilçe seçerek size en yakın mağazayı görüntüleyebilirsiniz.
Telefon: 0850 360 35 53 E-posta: [email protected]
Ayrıca web sitesindeki iletişim formunu da kullanabilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.