EL Ayakkabı İmalat Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”) olarak, internet sitemizde ve mobil uygulamamızda yer alan iletişim formu ile diğer müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden tarafımıza ilettiğiniz talepler kapsamında işlenecek kişisel verilerinizin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu doğrultuda, sizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işbu Aydınlatma Metni ile bilgilendirmek istiyoruz.
1. Veri Sorumlusu
| Ticari Unvan |
EL Ayakkabı İmalat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi |
| Adres |
Akçaburgaz Mah. 3087. Sok. No: 4 Esenyurt / İstanbul |
| E-Posta |
[email protected] |
| KEP Adresi |
[email protected] |
| İnternet Sitesi |
www.elleshoes.com |
2. İşlenen Kişisel Veriler, İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
İletişim formu ve müşteri hizmetleri süreçleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz, veri kategorileri, işleme amaçları ve KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen hukuki sebepler aşağıdaki tabloda belirtilmektedir:
| Veri Kategorisi |
Veri Türleri |
İşleme Amaçları |
Hukuki Sebep |
| Kimlik |
Ad, soyad |
Başvuru sahibinin belirlenmesi ve talebin ilgili kişi ile eşleştirilmesi / Talebe ilişkin kaydın oluşturulması |
KVKK m. 5/2-(f) meşru menfaat; KVKK m. 5/2-(e) bir hakkın tesisi ve korunması |
| İletişim |
E-posta adresi, telefon numarası, WhatsApp numarası |
Talep, soru, dilek, öneri ve şikâyetinize ilişkin geri dönüş yapılması / Müşteri ilişkilerinin ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi |
KVKK m. 5/2-(f) meşru menfaat; talebin bir sözleşme ilişkisine dayanması hâlinde KVKK m. 5/2-(c) |
| Müşteri İşlem |
Sipariş ve fatura numarası, ürün bilgisi, talep konusu ve içeriği, form ve mesaj içerisinde tarafınızca paylaşılan bilgiler, çağrı merkezi ses kayıtları ve görüşme transkriptleri, chatbot sohbet kayıtları, WhatsApp mesajlaşma kayıtları |
Talep ve şikâyet kayıtlarının oluşturulması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması / Satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması / Hizmet kalitesinin ölçümlenmesi ve müşteri memnuniyeti analizlerinin yapılması |
KVKK m. 5/2-(c) sözleşmenin kurulması veya ifası; KVKK m. 5/2-(f) meşru menfaat |
| Hukuki İşlem |
İlgili kişi başvuru kayıtları, tüketici hakem heyeti ve mahkeme başvurularına ilişkin bilgiler, yazışma kayıtları |
İlgili kişi başvurularının mevzuata uygun olarak yanıtlanması / Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi ile savunma hakkının kullanılması |
KVKK m. 5/2-(ç) hukuki yükümlülük; KVKK m. 5/2-(e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
Formu doldururken yalnızca talebinizin değerlendirilmesi için gerekli bilgileri paylaşmanızı, sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi ve talebinizle ilgisi bulunmayan bilgileri paylaşmamanızı önemle rica ederiz. Çağrı merkezimiz aracılığıyla iletilen taleplerde, görüşmenin başında ayrıca bilgilendirme yapılmak suretiyle ses kaydı alınmaktadır. Çağrınızın yapay zekâ destekli bir sesli asistan tarafından karşılanması hâlinde, görüşmenin başında; muhatabınızın bir müşteri temsilcisi olmadığı, görüşmenin kayıt altına alındığı ve talebiniz hâlinde müşteri temsilcisine aktarım yapılabileceği ayrıca bildirilmektedir. İnternet sitemizde ve mobil uygulamamızda yer alan chatbot da yapay zekâ destekli bir sistem olup, sohbetin başında aynı yönde kısa bir bilgilendirme gösterilmektedir. Yapay zekâ destekli sistemler tarafından, hakkınızda hukuki sonuç doğuran veya sizi benzer şekilde önemli ölçüde etkileyen münhasıran otomatik kararlar alınmamaktadır.
3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı
Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:
| Alıcı Grubu |
Aktarım Amacı |
| Çağrı Merkezi Hizmeti, Chat bot ve Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri Sağlayıcıları |
Talep, soru ve şikâyetlerin karşılanması ile müşteri iletişim süreçlerinin yürütülmesi amacıyla; veri işleyen sıfatıyla hareket eden hizmet sağlayıcılara. Çağrıların yapay zekâ destekli sesli asistan tarafından karşılanması ve chatbot üzerinden yazılı destek sağlanması hâlinde, ses ve sohbet kayıtları veri işleyen sıfatıyla hareket eden yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına da aktarılmaktadır. |
| Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Talep Takip Yazılımı Sağlayıcıları |
Talep ve şikâyet kayıtlarının oluşturulması, takibi ve sonuçlandırılması amacıyla; KVKK m. 12/2 uyarınca imzalanan veri işleme sözleşmesi kapsamında hareket eden veri işleyen sıfatındaki hizmet sağlayıcılara. |
| Bilgi Teknolojileri, Bulut ve Barındırma Hizmeti Sağlayıcıları |
Kişisel verilerin barındırılması, yedeklenmesi, sistem bakım ve teknik destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla; Şirketimizin talimatları doğrultusunda ve KVKK m. 12/2 uyarınca imzalanan veri işleme sözleşmesi kapsamında hareket eden veri işleyen sıfatındaki hizmet sağlayıcılara. |
| Kargo ve Lojistik Firmaları |
Talebin teslimat, iade veya değişim süreçlerine ilişkin olması hâlinde, sürecin sonuçlandırılması amacıyla. |
| Hukuk Büroları, Bağımsız Denetçiler ve Danışmanlar |
Hukuki uyuşmazlık, denetim veya inceleme süreçlerinde savunma hakkının kullanılması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla; gizlilik yükümlülüğü altındaki danışmanlara. |
| Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları |
Kanunlarda öngörülen hâllerde ve yetkili makamların usulüne uygun talepleri kapsamında; tüketici hakem heyetleri, mahkemeler, icra müdürlükleri ile düzenleyici ve denetleyici kurumlar dâhil olmak üzere. |
Kişisel verileriniz kural olarak yurt dışına aktarılmamaktadır. Bununla birlikte, WhatsApp üzerinden yürütülen müşteri hizmetleri iletişiminde mesaj içerikleri WhatsApp Business Platformu altyapısı üzerinden işlenmekte; yapay zekâ destekli sesli asistan ve chatbot hizmetlerinde ise hizmet sağlayıcının sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde aktarım gerçekleşmektedir.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
- İnternet sitemizde ve mobil uygulamamızda yer alan iletişim formunun tarafınızca doldurulması,
- Tarafımıza gönderilen elektronik posta mesajları,
- Çağrı merkezimiz aracılığıyla gerçekleştirilen görüşmeler (yapay zekâ destekli sesli asistan tarafından karşılanan çağrılar dâhil) ve bu görüşmelerin ses kayıtları ile transkriptleri,
- Mağazalarımıza yapılan başvurular ile tarafınızca doldurulan fiziki talep ve şikâyet formları,
- Sosyal medya hesaplarımız üzerinden tarafımıza iletilen mesaj ve bildirimler.
- İnternet sitemizde ve mobil uygulamamızda yer alan yapay zekâ destekli chatbot ile WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğiniz yazışmalar.
Kişisel verileriniz bu yöntemlerle; tamamen veya kısmen otomatik yollarla ve bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, elektronik ve fiziki ortamda toplanmaktadır.
5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da KEP, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz:
Adres: Akçaburgaz Mah. 3087. Sok. No: 4 Esenyurt / İstanbul
E-Posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Son Güncelleme Tarihi: 14.09.2026