EL Ayakkabı İmalat Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”) olarak, mağazalarımızdan, internet sitemizden veya mobil uygulamamızdan satın aldığınız ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma süreçlerinde işlenecek kişisel verilerinizin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu doğrultuda, sizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işbu Aydınlatma Metni ile bilgilendirmek istiyoruz.
1. Veri Sorumlusu
| Ticari Unvan |
EL Ayakkabı İmalat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi |
| Adres |
Akçaburgaz Mah. 3087. Sok. No: 4 Esenyurt / İstanbul |
| E-Posta |
[email protected] |
| KEP Adresi |
[email protected] |
| İnternet Sitesi |
www.elleshoes.com |
2. İşlenen Kişisel Veriler, İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
İade, değişim ve cayma işlemleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz, veri kategorileri, işleme amaçları ve KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen hukuki sebepler aşağıdaki tabloda belirtilmektedir:
| Veri Kategorisi |
Veri Türleri |
İşleme Amaçları |
Hukuki Sebep |
| Kimlik |
Ad, soyad, imza; mevzuat gereği zorunlu olduğu hâllerde T.C. kimlik numarası |
İade, değişim ve cayma talebinde bulunan kişinin teyit edilmesi / İade formunun düzenlenmesi ve işlemin kayıt altına alınması / İade faturasının düzenlenmesi |
KVKK m. 5/2-(c) sözleşmenin kurulması veya ifası; KVKK m. 5/2-(ç) hukuki yükümlülük (6502 s. Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve vergi mevzuatı) |
| İletişim |
Telefon numarası, e-posta adresi, iade ve teslimat adresi; WhatsApp üzerinden iletişim kurulması hâlinde WhatsApp numarası ve mesajlaşma kayıtları ile çağrı merkezi ses kayıtları |
İade sürecine ilişkin bilgilendirme yapılması ve tarafınızla iletişim kurulması (bu bilgilendirmeler kısa mesaj (SMS), elektronik posta, arama ve WhatsApp kanalları üzerinden yapılabilir; hizmetin ifasına ilişkin bu bildirimler ticari elektronik ileti niteliğinde olmayıp tanıtım içermez) / Ürünün adresinizden alınması ve kargo sürecinin yürütülmesi |
KVKK m. 5/2-(c) sözleşmenin kurulması veya ifası; KVKK m. 5/2-(f) meşru menfaat |
| Müşteri İşlem |
Sipariş ve fatura numarası, ürün ve adet bilgisi, satın alma tarihi, iade gerekçesi, iade ve değişim kayıtları |
İade, değişim ve cayma hakkının kullanılmasına ilişkin başvurunun alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması / Satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması / Ürün ve hizmet kalitesine ilişkin analizlerin yapılması |
KVKK m. 5/2-(c) sözleşmenin kurulması veya ifası; KVKK m. 5/2-(ç) hukuki yükümlülük |
| Finans |
Banka ve IBAN bilgisi, ödeme yöntemi, kart numarasının son dört hanesi, iade tutarı ve iade işlem kayıtları |
İade bedelinin iadesi ve finansal mutabakat süreçlerinin yürütülmesi / Muhasebe kayıtlarının oluşturulması ve mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uyulması |
KVKK m. 5/2-(c) sözleşmenin kurulması veya ifası; KVKK m. 5/2-(ç) hukuki yükümlülük (vergi mevzuatı) |
| Hukuki İşlem |
Talep ve şikâyet kayıtları, tüketici hakem heyeti ve mahkeme başvurularına ilişkin bilgiler |
Tüketici uyuşmazlıklarının takibi ve hukuk işlerinin yürütülmesi / Olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla kayıtların saklanması |
KVKK m. 5/2-(ç) hukuki yükümlülük; KVKK m. 5/2-(e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
İade, değişim ve cayma süreçlerinde kişisel verileriniz açık rızaya dayalı olarak işlenmemekte; yalnızca yukarıda belirtilen kanuni işleme şartlarına dayanılmaktadır.
3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı
Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:
| Alıcı Grubu |
Aktarım Amacı |
| Kargo, Lojistik ve Depolama Firmaları |
İade edilen ürünün adresinizden teslim alınması, taşınması ve depolanması amacıyla. |
| Bankalar ve Ödeme Kuruluşları |
İade bedelinin ödeme aracına veya banka hesabınıza iadesi ile finansal mutabakat süreçlerinin yürütülmesi amacıyla. |
| Muhasebe ve Mali Müşavirlik Hizmeti Sağlayıcıları |
İade faturasının düzenlenmesi ve muhasebe kayıtlarının tutulması amacıyla. |
| Bilgi Teknolojileri, Bulut ve Barındırma Hizmeti Sağlayıcıları |
Kişisel verilerin barındırılması, yedeklenmesi, sistem bakım ve teknik destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla; Şirketimizin talimatları doğrultusunda ve KVKK m. 12/2 uyarınca imzalanan veri işleme sözleşmesi kapsamında hareket eden veri işleyen sıfatındaki hizmet sağlayıcılara. |
| Çağrı Merkezi Hizmeti, Chatbot ve Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri Sağlayıcıları |
Talep, soru ve şikâyetlerin karşılanması ile müşteri iletişim süreçlerinin yürütülmesi amacıyla; veri işleyen sıfatıyla hareket eden hizmet sağlayıcılara. |
| Hukuk Büroları, Bağımsız Denetçiler ve Danışmanlar |
Hukuki uyuşmazlık, denetim veya inceleme süreçlerinde savunma hakkının kullanılması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla; gizlilik yükümlülüğü altındaki danışmanlara. |
| Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları |
Kanunlarda öngörülen hâllerde ve yetkili makamların usulüne uygun talepleri kapsamında; tüketici hakem heyetleri, mahkemeler, icra müdürlükleri ile düzenleyici ve denetleyici kurumlar dâhil olmak üzere. |
Kişisel verileriniz kural olarak yurt dışına aktarılmamaktadır. Bununla birlikte, WhatsApp üzerinden yürütülen bilgilendirme ve iletişim süreçlerinde mesaj içerikleri WhatsApp Business Platformu altyapısı üzerinden işlenmekte; yapay zekâ destekli sesli asistan ve chatbot hizmetlerinde ise hizmet sağlayıcının sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde aktarım gerçekleşmektedir.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
- Mağazalarımızda ve kasalarımızda tarafınızca doldurulan ve imzalanan fiziki iade ve değişim formları,
- İnternet sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden oluşturduğunuz iade talepleri,
- Çağrı merkezimiz (yapay zekâ destekli sesli asistan dâhil), chatbot, WhatsApp, elektronik posta ve iletişim formu üzerinden tarafımıza iletilen talepler,
- Kargo firmalarından iade süreçlerine ilişkin olarak tarafımıza iletilen kayıtlar.
Kişisel verileriniz bu yöntemlerle; tamamen veya kısmen otomatik yollarla ve bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, elektronik ve fiziki ortamda toplanmaktadır.
5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da KEP, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz:
Adres: Akçaburgaz Mah. 3087. Sok. No: 4 Esenyurt / İstanbul
E-Posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Son Güncelleme Tarihi: 17.09.2026