• 30 Gün İçinde Değişim Hakkı
  • Tüm Gönderilerde Ücretsiz Kargo
  • Vade Farksız Taksitli Ödeme
  • Tüm ELLE Shoes Mağazaları'nda Değişim Özgürlüğü

Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş vermek için üye olmanız yeterlidir. Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra adres ve ödeme tipi bilgilerinden sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

 
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Elle Shoes mağaza stoklu çalışmakta ve siparişler Ups kargo ile gönderilmektedir. Ürün merkez stokunda var ise Yurtiçi kargo ile gönderilecektir.

 
Kargo ücreti ödeyecek miyim?

Elle Shoes müşterilerine kargo ücreti ödetmez.

İade ve değişim gönderileriniz dahil anlaşmalı kargomuz Yurtiçi ile yapacağınız kargolarda ücret ödemezsiniz. Diğer kargo firmaları ile gelecek ürünler ödemeli kabul edilmemektedir.

 
Siparişimin ulaşma süresi nedir? 

Elle Shoes mağaza stoklu çalışmaktadır ve sipariş hazırlık süresi 2 ile 3 iş günüdür. Sabah 8'den sonra verilen siparişler ertesi gün dikkate alınacaktır. 

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş hazır olduğunda mail adresinize kargo takip numaranız iletilecektir.

Faturam ulaşmadı, ne yapmalıyım?

01.01.2016 itibari ile e-fatura sistemine geçilmiş ve alışverişi takip eden 3-5 iş günü içinde faturanız mail adresinize gönderilecektir. 
 

Siparişim eksik geldi ne yapabilirim?

Birden fazla ürün siparişlerinizde tedarikler farklı mağazalardan yapılabilmektedir. Bunu belirten kargo takip numaraları mail adresinize iletilecektir. 

 
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfasında şifremi unuttum linkine tıklayarak şifrenizi mail adresinize yeniden talep gönderebilirsiniz. 

 
Ürün özelliklerini nasıl öğrenebilirim?

Satın almak istediğiniz ürün sayfasında ürünün deri, taban, ökçe, çanta boyut gibi detaylı bilgileri mevcuttur.

 
Üründe oluşan sorunla ilgili ne yapabilirim?

Merkez müşteri hizmetleri bakım onarım/tadilat birimine göndereceğiniz ürününüz incelenecek ve giderilmesi mümkün ise işleme alınarak tekrar adresinize yönlendirilecektir. Kullanıcı hatası vb.sorunlarla ilgili tarafınızla irtibata geçilmektedir.


Ürünümü iade etmek / değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Üye girişi yaparak tamamlanan siparişiniz üzerinden iade veya değişim talebi oluşturunuz. Yurtiçi kargo 225270977 Elle müşteri kodu ile ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz. Bu kodu Yurtiçi kargoya iletmeniz yeterlidir. 

Ürün inceleme ardından iade veya değişimin onaylanıp onaylanmadığı hesabınıza iletilecektir. Onaylanan siparişlere ait ücret iadeleri ertesi gün bankanıza bildirilmektedir.

 

Ücret iademin durumunu nasıl öğrenirim?

İade onayı alan ürün ücret iade işlemi 3 ile 5 iş gününde (bankalara bağlı olarak değişmektedir) ekstrenize yansımaktadır. İlgili takibi hesap ekstrenizden yapabilirsiniz.

 
Sms ya da E-bülten almak istemiyorum, ne yapmalıyım?

Bu talebinizi iletişim bölümünden ya da çağrı merkezimizden veya canlı destek hattımızdan bize iletebilirsiniz.